شروط أستاذ وسياسة الاسترداد

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

إذا اختلف النص العربي عن الإنجليزي، يُعتمد النص الإنجليزي.

هذه الشروط هي الاتفاق بينك وبين USTAZ LTD عند إنشاء حساب أو حجز دروس على أستاذ. باختصار: إذا ألغيت الدرس قبل أكثر من 24 ساعة من موعده فلك استرداد المبلغ كاملًا؛ وإذا ألغى معلّمك الدرس فيُردّ إليك كل ما دفعته كاملًا؛ وإذا حدث خلل في الدرس فبلّغ عنه، ويردّ عليك شخص حقيقي خلال يومَي عمل في المملكة المتحدة. وتبقى حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا سارية دائمًا.

من نحن وماذا نبيع

تتولّى تشغيل أستاذ شركة USTAZ LTD، وهي شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 17524861). المكتب المسجّل: Flat 41 Lawson House, White City Estate, London W12 7PZ.

نبيع دروسًا مباشرة فردية عبر الإنترنت في اللغة العربية. وتشتري كل درس من USTAZ LTD. والمعلّمون معلّمون مستقلّون نتعاقد معهم للتدريس على أستاذ؛ وهم ليسوا موظفين لدينا.

تواصل معنا على [email protected]. يردّ عليك شخص حقيقي خلال يومَي عمل في المملكة المتحدة. وقد يطلب الردّ مزيدًا من التفاصيل، وقد يستغرق حلّ المشكلة وقتًا أطول.

تجد طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية في سياسة الخصوصية لدينا.

حسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لتملك حسابًا، وتؤكد ذلك عند التسجيل. الحساب الواحد لشخص واحد.
• احتفظ بكلمة مرورك لنفسك. بعد إدخال كلمة مرور خاطئة 5 مرات يُقفل الحساب مدة 15 دقيقة.
• الأطفال لا يحصلون على حساب خاص بهم. يضيف ولي الأمر الطفل إلى حسابه (باسم مستعار وفئة عمرية فقط) ويحجز له الدروس. ويبقى ولي الأمر مع الطفل طوال الدرس.
• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من التطبيق («حسابي» ثم «حذف الحساب»). وقد يطلب منك التطبيق أولًا تسوية درس جارٍ أو متعطّل، أو درس مدفوع يبقى على موعده 24 ساعة أو أقل، أو (للمعلّمين) درس انتهى ولم يُوسَم بأنه مكتمل. وبعد قبول الطلب يتوقف تسجيل الدخول وتُلغى الدروس القادمة وفق قواعد الاسترداد أدناه. وتوضح سياسة الخصوصية لدينا ما يُحذف وما يجب علينا الاحتفاظ به.

الحجز والدفع

• المدة. مدة كل درس، بما فيها الدروس التجريبية، 45 دقيقة.
• الموعد. تحجز وقتًا متاحًا ضمن ساعات تدريس المعلّم، قبل الموعد بـ 30 دقيقة على الأقل. ويعرض التطبيق الأسبوعين القادمين. ويمكنك أيضًا حجز الموعد نفسه كل أسبوع لعدة أسابيع.
• السعر. الأسعار بالدولار الأمريكي (USD). السعر المعروض في صفحة المعلّم هو السعر الذي تدفعه: بلا رسوم حجز وبلا أي رسوم أخرى تُضاف إليه. وقد يفرض مصرفك رسومه الخاصة لتحويل العملة.
• الدرس التجريبي. الدرس التجريبي درس مدفوع مدته 45 دقيقة بنصف السعر المعتاد للمعلّم، مقرّبًا إلى أقرب سنت. ويعرض الحجز المبلغ الدقيق.
• الدفع. تدفع بالبطاقة في صفحة الدفع الآمنة لدى Stripe، بعد الحجز مباشرة أو لاحقًا من «دروسي». وتظهر أنواع البطاقات المقبولة في تلك الصفحة. وتُخصم من بطاقتك قيمة الدرس كاملة عند الدفع. وإلى أن تدفع يبقى الموعد محجوزًا لك، ويمكنك إلغاؤه مجانًا قبل موعد بدئه المحدد.
• الإيصال. يوضح الدرس المدفوع وجهة أموالك: ما يتلقاه المعلّم، ورسوم البطاقة والدفع، ورسوم أستاذ.
• مدفوعات تجريبية حاليًا. إلى أن نعلن على ustaz.io بدء المدفوعات الحقيقية، تكون المدفوعات في التطبيق مدفوعات تجريبية ولا يُؤخذ أي مال حقيقي.

درسك

تجري الدروس مباشرةً في غرفة دروس أستاذ داخل متصفح الويب لديك، في الموعد الذي حجزته. وتطبيق أستاذ على الآيفون في اختبار عام عبر TestFlight من Apple: انظر ustaz.io/ar/iphone. ولا يُرسَل شيء بالبريد.

• يمكنك دخول غرفة الدرس قبل البدء بـ 10 دقائق وحتى 15 دقيقة بعد النهاية المحددة.
• تحتاج إلى اتصال بالإنترنت وميكروفون. أما الكاميرا فاختيارية.
• ملاحظات الدرس اختيارية. ولا تعمل إلا إذا وافق البالغان كلاهما على ذلك الدرس، ولا تعمل أبدًا عند مشاركة طفل. وتشرحها سياسة الخصوصية لدينا.
• بعد الدرس، قد يكتب المعلّم بطاقة درس (الكتاب والصفحة والكلمات الجديدة والمهام) تراها في «رحلتي مع العربية».

الإلغاء والاسترداد

إذا ألغيت درسًا مدفوعًا في التطبيق قبل أكثر من 24 ساعة من بدئه، يُردّ إليك السعر كاملًا.

كيف يتم الاسترداد. وفق سياستنا المعتادة، الاسترداد هو سعر الدرس كاملًا، يُعاد إلى البطاقة التي دفعت بها. وبعد إصداره يظهر استرداد البطاقة عادةً خلال 5-10 أيام عمل. وإذا تأخر فراسلنا وسنتتبّعه.

حقك خلال 14 يومًا. إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يمكنك إلغاء الحجز خلال 14 يومًا من إجرائه، ما دام الدرس لم يبدأ، حتى لو كان موعده بعد أقل من 24 ساعة. راسل [email protected] مع ذكر اسمك وتاريخ الدرس واسم المعلّم، وعبارة «ألغي هذا الحجز» (I cancel this booking). ونردّ لك السعر كاملًا خلال 14 يومًا من رسالتك.

حقوقك القانونية الأخرى. نقدّم كل درس بعناية ومهارة معقولتين. ولا يقيّد أي شيء في هذه الشروط حقوقك القانونية، ومنها مثلًا أن يُعاد الدرس أو يُخفَّض السعر إذا لم يكن كذلك.

عند حدوث مشكلة

لم يحضر معلّمك، أو لم تستطع الاتصال. في درس مدفوع بدأ موعده ولم يُلغَ ولم يُوسَم بأنه متعطّل ولم تُعَد جدولته ولم يُسترد ثمنه، اضغط «الإبلاغ عن مشكلة» في الدرس. يمكنك تقديم بلاغ واحد، إلى أن تُصرف مستحقات المعلّم (عادةً بعد 48 ساعة من وضع المعلّم علامة الاكتمال على الدرس). وتُحجز مستحقات المعلّم ما دام بلاغك مفتوحًا، ويمكن للمعلّم الردّ مرة واحدة. ثم يقرّر شخص حقيقي في أستاذ: إما استرداد كامل لك، وإما أن يُدفع للمعلّم. وإذا لم يظهر لك «الإبلاغ عن مشكلة» فراسل [email protected].

انقطع الاتصال أثناء الدرس. تواصل الغرفة المحاولة مدة دقيقتين، ثم تعرض إعادة جدولة مجانية. ويمكن لأي منكما أيضًا وضع علامة «متعطّل» على درس مدفوع، من ساعتين قبل بدئه إلى ساعتين بعد انتهائه، ما دام مؤكَّدًا أو جاريًا ولم يُبلَّغ عنه من قبل؛ وإذا لم يظهر الخيار فراسل [email protected]. ثم تعيد حجزه مع المعلّم نفسه، وهو مدفوع مسبقًا، دون أي رسوم جديدة، حتى مرتين. وإذا لم تتم إعادة حجز الدرس المتعطّل خلال 14 يومًا من وضع علامة «متعطّل» عليه، يراجعه شخص في أستاذ؛ فراسل [email protected] إن كنت تنتظر.

لم تحضر أنت. إذا فاتك درس كان معلّمك مستعدًا لتدريسه، فعليك دفع ثمنه. وإذا رأيت أن ذلك خطأ فاكتب إلى [email protected] ويراجع الأمر شخص.

الدفع بالبطاقة والأمان والنزاعات

• تتولى Stripe معالجة مدفوعات البطاقات، وهي تستوفي معيار الأمان الخاص بقطاع البطاقات (PCI DSS). وتكتب بيانات بطاقتك في صفحة Stripe؛ ولا ترى أستاذ رقم بطاقتك ولا تخزّنه أبدًا.
• تستخدم حركة الويب والتطبيق بروتوكول HTTPS، ويُشفَّر صوت الدرس وفيديوه المباشران أثناء انتقالهما (أمان WebRTC).
• إذا رأيت أن مبلغًا خُصم خطأً، فنرجو أن تكتب إلى [email protected] أولًا؛ فبوسعنا عادةً تصحيحه أسرع من نزاع مصرفي. وتبقى حقوقك لدى مُصدِر بطاقتك كما هي في الحالتين.

الاستخدام العادل لأستاذ

• عامل المعلّمين والطلاب باحترام. لا مضايقة ولا تهديد ولا كراهية ولا أي أمر غير قانوني.
• استخدم حسابك وحده، ولا تحاول اختراق أستاذ أو تحميله فوق طاقته أو إساءة استخدامه.
• يجوز لنا تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط أو إغلاقه. وإذا أنهينا وصولك فسنتواصل معك بشأن دروسك القادمة، ونردّ ثمن الدروس المدفوعة التي لن نقدّمها.
• نلتزم بقانون العقوبات في المملكة المتحدة: لن نقبل مدفوعات من أي شخص مدرج في قائمة عقوبات بريطانية ولن ندفع له، ويُفحص كل معلّم قبل أن يُدفع له.

للمعلّمين

• يُدرَج ملفك الشخصي بعد أن نوافق عليه. وتحدد بنفسك سعر الدرس، من $1 إلى $500.
• من سعر كل درس، تحتفظ أستاذ برسوم نسبتها 10 %، وتُخصم منه أيضًا رسوم البطاقة والدفع (2.9 % + $0.30). وتتلقى الباقي مقرّبًا إلى أقرب سنت: ففي درس سعره $12 تتلقى $10.15. والدرس التجريبي بنصف سعرك، وبالرسوم نفسها.
• يُثبَّت سعر الحجز ورسومه عند إجراء الحجز.
• يمكنك وضع علامة الاكتمال على الدرس بعد 15 دقيقة من بدئه. ثم يُحجَز مالك 48 ساعة ويصبح متاحًا، ما لم يبلّغ الطالب عن مشكلة: وعندئذٍ يبقى محجوزًا إلى أن نقرّر.
• نصرف المال المتاح في دفعات تحويل. وكون المال متاحًا لا يعني أنه وصل إلى مصرفك.
• ندفع فقط إلى حساب باسمك أنت، بعد التحقق من الهوية وفحص العقوبات. تواصل معنا لإضافة طريقة استلام المدفوعات أو تغييرها؛ ويبدأ كل تغيير تجميدًا مدته 72 ساعة.
• إذا ألغيت درسًا، يحصل الطالب على استرداد كامل ولا تتقاضى أجرًا عنه.

مسؤوليتنا والقانون والشكاوى والتعديلات

مسؤوليتنا. نبذل عناية معقولة لتشغيل أستاذ على نحو جيد. والدروس تعتمد على الإنترنت وعلى الناس، فلا نستطيع أن نعد بأن يجري كل درس دون مشكلات؛ وعندما لا يجري كذلك، تبيّن القواعد أعلاه ما يحدث. ونتحمل مسؤولية الخسائر التي تلحق بك إذا كانت نتيجة متوقعة لمخالفتنا هذه الشروط، لا الخسائر التي لم يكن بوسع أحد توقعها. ولا يقيّد أي شيء في هذه الشروط مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، ولا عن الاحتيال، ولا عن أي أمر آخر لا يسمح لنا القانون بتقييده.

الشكاوى. اكتب إلى [email protected]. يردّ عليك شخص حقيقي خلال يومَي عمل في المملكة المتحدة.

القانون. تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز. وإذا كنت تقيم في بلد آخر فتحتفظ بحماية المستهلك المقررة في ذلك البلد. ويمكنك رفع دعوى أمام محاكم إنجلترا وويلز أو أمام محاكم البلد الذي تقيم فيه.

التعديلات. إذا غيّرنا هذه الشروط فإننا نحدّث التاريخ في الأعلى، ونُعلمك بالتغييرات المهمة قبل سريانها، عبر البريد الإلكتروني أو في التطبيق. وتسري التعديلات على الحجوزات التي تتم بعدها: أما الدرس الذي حجزته بالفعل فتبقى له الشروط السارية وقت حجزه.